ProvisioningMedium Severity
Penanganan Sengketa Billing
Prosedur menangani keluhan pelanggan terkait tagihan — verifikasi penggunaan, bandingkan dengan paket, dan berikan solusi.
Estimasi: 8 menit
7 Langkah
## Prosedur: Penanganan Sengketa Billing
### Langkah-langkah
**Step 1: Terima keluhan**
Catat detail keluhan pelanggan.
**Step 2: Verifikasi data pelanggan**
Cek paket, usage, dan billing history.
**Step 3: Bandingkan usage vs paket**
Apakah ada overusage? Apakah ada charge yang tidak seharusnya?
**Step 4: Identifikasi root cause**
- System error?
- Human error?
- Misunderstanding?
**Step 5: Berikan solusi**
- Refund jika system error
- Penjelasan jika misunderstanding
- Adjustment jika human error
**Step 6: Follow up**
Pastikan pelanggan puas dengan solusi.
**Step 7: Dokumentasi**
Catat kasus dan solusi untuk referensi future.