Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ruang Lingkup

Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku untuk seluruh transaksi pembayaran yang dilakukan melalui platform ConAI (conai.id), termasuk namun tidak terbatas pada:

• Pembayaran paket berlangganan (Business dan Enterprise).
• Pembelian template premium di Marketplace.
• Pembelian add-on atau fitur tambahan.

2. Syarat Pengajuan Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat diajukan apabila memenuhi seluruh syarat berikut:

• Pengajuan dilakukan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran berhasil.
• Layanan belum digunakan secara substansial (penggunaan kurang dari 20% kuota atau fitur dalam periode tersebut).
• Pengguna belum melanggar Syarat & Ketentuan platform.
• Pengajuan disertai alasan yang jelas dan bukti pembayaran (nomor order/invoice).

3. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana akan disetujui dalam kondisi berikut:

• Pembayaran ganda (double charge) — sistem mengenakan biaya lebih dari sekali untuk transaksi yang sama.
• Gangguan layanan berkepanjangan — layanan tidak tersedia lebih dari 72 jam berturut-turut yang disebabkan oleh kesalahan pihak ConAI.
• Fitur tidak sesuai deskripsi — fitur utama yang dijanjikan dalam paket tidak tersedia dan tidak dapat diperbaiki dalam waktu wajar.
• Kesalahan teknis pembayaran — jumlah yang ditagihkan tidak sesuai dengan harga yang ditampilkan saat checkout.
• Pembatalan dalam masa percobaan — jika berlaku program trial berbayar dan dibatalkan dalam periode yang ditentukan.

4. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana tidak akan diberikan dalam kondisi berikut:

• Pengajuan dilakukan setelah melewati batas waktu 7 hari kalender.
• Pengguna telah menggunakan layanan secara substansial (lebih dari 20% kuota).
• Akun ditangguhkan atau ditutup karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
• Perubahan pikiran atau ketidakpuasan subjektif tanpa dasar teknis yang jelas.
• Gangguan yang disebabkan oleh pihak ketiga (WhatsApp/Meta, ISP pengguna, dll).
• Paket Starter (gratis) — tidak ada pembayaran yang perlu dikembalikan.
• Biaya yang telah digunakan untuk periode yang sudah berjalan (prorata tidak berlaku untuk pembatalan di tengah periode).

5. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, ikuti langkah berikut:

6. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode yang sama dengan pembayaran asal:

7. Pembatalan Langganan

8. Pengembalian Dana untuk Pembelian Marketplace

Untuk pembelian template premium di Marketplace ConAI:

• Refund dapat diajukan dalam 3 (tiga) hari kalender sejak pembelian.
• Template belum diaktifkan atau digunakan pada AI Agent manapun.
• Jika template memiliki cacat teknis yang tidak dapat diperbaiki, refund diberikan penuh tanpa batas waktu.

9. Pengembalian Dana Parsial

Dalam kondisi tertentu, ConAI dapat menawarkan pengembalian dana parsial (sebagian):

• Gangguan layanan yang berlangsung lebih dari 24 jam namun kurang dari 72 jam — kompensasi prorata untuk hari yang terdampak.
• Downgrade paket di tengah periode — selisih biaya dapat dikreditkan untuk periode berikutnya (bukan refund tunai).

10. Hak ConAI

• ConAI berhak menolak pengajuan refund yang tidak memenuhi syarat atau terindikasi penyalahgunaan.
• ConAI berhak meminta informasi tambahan untuk verifikasi sebelum memproses pengembalian.
• Keputusan final mengenai persetujuan refund berada di tangan tim ConAI setelah proses review.
• ConAI berhak mengubah kebijakan ini dengan pemberitahuan 14 hari sebelumnya.

11. Kontak untuk Pengajuan Refund

Untuk pertanyaan umum seputar pembayaran dan langganan, kunjungi halaman FAQ kami.