Komitmen Layanan
ConAI berkomitmen memberikan layanan yang andal dan transparan. Dokumen ini menjelaskan standar uptime, response time, dan kompensasi yang berlaku untuk setiap paket langganan.
Status Layanan Saat Ini
Uptime 30 hari terakhir — diperbarui secara real-time
99.97%
Last 30 days
Uptime Commitment per Paket
Setiap paket langganan memiliki komitmen uptime yang berbeda. Semakin tinggi paket, semakin ketat SLA-nya.
99.0%
Uptime per bulan
Max downtime: ≤ 7.3 jam/bulan
99.5%
Uptime per bulan
Max downtime: ≤ 3.6 jam/bulan
99.9%
Uptime per bulan
Max downtime: ≤ 43.2 menit/bulan
99.99%
Uptime per bulan
Max downtime: ≤ 4.3 menit/bulan
Response & Resolution Time
Waktu respons berdasarkan tingkat keparahan insiden. Berlaku untuk semua paket.
| Severity | Deskripsi | Response Time | Resolution Time | Channel |
|---|---|---|---|---|
| Critical (P1) | Layanan down total atau data loss | ≤ 15 menit | ≤ 4 jam | Phone, WhatsApp, Email, Dashboard |
| High (P2) | Fitur utama tidak berfungsi, dampak luas | ≤ 1 jam | ≤ 8 jam | WhatsApp, Email, Dashboard |
| Medium (P3) | Fitur sekunder terganggu, ada workaround | ≤ 4 jam | ≤ 24 jam | Email, Dashboard |
| Low (P4) | Bug minor, cosmetic issue, atau pertanyaan | ≤ 8 jam | ≤ 72 jam | Email, Dashboard |
Service Credit
Jika ConAI tidak memenuhi komitmen uptime, Anda berhak mendapatkan service credit secara otomatis.
| Uptime Aktual | Service Credit | Keterangan |
|---|---|---|
| 99.0% - 99.9% | 10% | Service credit untuk bulan berikutnya |
| 95.0% - 98.9% | 25% | Service credit untuk bulan berikutnya |
| < 95.0% | 50% | Service credit untuk bulan berikutnya + review kontrak |
Service credit diterapkan otomatis ke tagihan bulan berikutnya. Anda tidak perlu mengajukan klaim. Service credit maksimal 50% dari biaya langganan bulanan.
Pengecualian SLA
SLA tidak berlaku untuk kondisi berikut:
Scheduled maintenance yang sudah diumumkan minimal 48 jam sebelumnya
Force majeure (bencana alam, perang, pandemi, dll)
Masalah yang disebabkan oleh pihak ketiga (ISP pelanggan, cloud provider, dll)
Aksi atau kelalaian dari pelanggan (misconfig, credential leak, dll)
Serangan DDoS yang melebihi kapasitas mitigasi standar
Penggunaan layanan di luar ketentuan yang ditetapkan (abuse, spam, dll)
Browser atau perangkat yang tidak didukung
Scheduled Maintenance
Notifikasi
Minimal 48 jam sebelum maintenance via email, dashboard, dan WhatsApp
Window
Maintenance dilakukan di luar jam sibuk: 01.00-05.00 WIB
Durasi
Maksimal 4 jam per maintenance window. Jika lebih, dihitung sebagai downtime
Frekuensi
Maksimal 2 scheduled maintenance per bulan, kecuali emergency patch
Proses Klaim SLA
Service credit diterapkan otomatis. Namun, jika Anda merasa berhak dan belum mendapat credit, ikuti proses ini.
Verifikasi Downtime
Cek status page dan audit log untuk konfirmasi downtime yang terjadi.
Hubungi Support
Kirim email atau WhatsApp dengan detail: tanggal, durasi, dan dampak downtime.
Review & Credit
Tim kami akan review dalam 3 hari kerja. Jika valid, service credit diterapkan otomatis.
Hubungi Tim Support
Catatan Hukum
SLA ini merupakan bagian integral dari Syarat & Ketentuan ConAI. ConAI berhak mengubah SLA dengan notifikasi minimal 30 hari. Perubahan tidak berlaku retroaktif untuk periode yang sudah berjalan. SLA berlaku efektif sejak tanggal aktivasi langganan.