Syarat & Ketentuan

1. Definisi

• "Platform" — aplikasi web ConAI yang dapat diakses melalui conai.id beserta seluruh layanan terkait.
• "Pengguna" atau "Mitra" — individu atau badan usaha yang mendaftar dan menggunakan layanan ConAI.
• "Layanan" — seluruh fitur AI Agent, otomasi WhatsApp, marketplace template, dan infrastruktur pendukung yang disediakan oleh ConAI.
• "Paket Berlangganan" — pilihan paket layanan (Starter, Growth, Pro, Enterprise) dengan fitur dan batasan masing-masing.
• "Kami" — CONAI TEKNOLOGI INDONESIA (Perseroan Perorangan), pengelola platform ConAI.

2. Penerimaan Layanan

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan platform ConAI, Anda menyatakan bahwa:

• Anda berusia minimal 18 tahun atau memiliki kapasitas hukum untuk mengikat perjanjian.
• Anda menyetujui untuk terikat secara hukum dengan seluruh syarat dan ketentuan ini.
• Informasi yang Anda berikan saat pendaftaran adalah benar, akurat, dan terkini.
• Anda telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi dan Kebijakan Pengembalian Dana kami.

3. Deskripsi Layanan

ConAI menyediakan platform berbasis langganan (subscription) untuk:

• Pembuatan dan pengelolaan AI Agent untuk otomasi layanan pelanggan via WhatsApp.
• Akses ke marketplace template AI yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.
• Monitoring infrastruktur jaringan dan perangkat secara real-time.
• Dashboard analitik untuk memantau performa operasional bisnis.

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as-is) dan kami terus melakukan peningkatan secara berkala.

4. Pendaftaran & Keamanan Akun

Pengguna wajib:

• Memberikan informasi yang akurat dan lengkap saat pendaftaran.
• Menjaga kerahasiaan kredensial akses (email dan password).
• Segera melaporkan kepada kami jika terjadi akses tidak sah ke akun Anda.
• Bertanggung jawab penuh atas segala aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda, termasuk aktivitas sub-agen AI yang dikelola.

ConAI berhak menangguhkan atau menutup akun yang terindikasi melanggar ketentuan ini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

5. Biaya, Pembayaran & Langganan

6. Pengembalian Dana & Pembatalan

Kebijakan pengembalian dana kami diatur secara lengkap dalam halaman Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy). Secara ringkas:

• Pengembalian dana dapat diajukan dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran.
• Pembatalan langganan dapat dilakukan kapan saja dan berlaku di akhir periode berjalan.
• Paket Starter (gratis) tidak memerlukan pembatalan.
• Proses refund membutuhkan waktu 7-14 hari kerja setelah persetujuan.

7. Batasan Penggunaan

Pengguna dilarang:

• Menggunakan platform untuk aktivitas yang melanggar hukum Republik Indonesia.
• Mengirim spam, pesan massal tidak diminta, atau konten yang melanggar norma kesusilaan melalui AI Agent.
• Melakukan eksploitasi, reverse engineering, atau mengganggu integritas sistem ConAI.
• Menggunakan layanan untuk menipu, merugikan, atau melanggar hak pihak ketiga.
• Menjual kembali akses layanan tanpa persetujuan tertulis dari ConAI.
• Menggunakan bot untuk aktivitas yang melanggar Ketentuan Layanan WhatsApp/Meta.

Pelanggaran dapat mengakibatkan penangguhan akun tanpa pengembalian dana.

8. Hak Kekayaan Intelektual

• Seluruh konten, desain, kode, dan teknologi platform ConAI adalah milik CONAI TEKNOLOGI INDONESIA (Perseroan Perorangan).
• Template AI di marketplace yang dibuat oleh pengguna tetap menjadi hak cipta pembuatnya.
• Data dan konten yang Anda unggah ke platform tetap menjadi milik Anda. Kami hanya menggunakannya untuk menyediakan layanan.
• Anda memberikan lisensi terbatas kepada ConAI untuk memproses data Anda sesuai kebutuhan operasional layanan.

9. Ketersediaan Layanan

• ConAI berupaya menyediakan layanan dengan uptime 99.5% per bulan.
• Pemeliharaan terjadwal akan diinformasikan minimal 24 jam sebelumnya melalui email dan dashboard.
• ConAI tidak bertanggung jawab atas gangguan yang disebabkan oleh force majeure, gangguan pihak ketiga (termasuk WhatsApp/Meta), atau faktor di luar kendali kami.
• Paket Pro dan Enterprise mendapatkan SLA tertulis dengan kompensasi jika target uptime tidak tercapai.

10. Batasan Tanggung Jawab

• ConAI tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan layanan.
• Total tanggung jawab ConAI tidak akan melebihi jumlah yang telah Anda bayarkan dalam 3 (tiga) bulan terakhir.
• ConAI tidak menjamin bahwa respons AI Agent akan selalu 100% akurat. Pengguna bertanggung jawab untuk memantau dan menyesuaikan konfigurasi AI sesuai kebutuhan.

11. Privasi & Perlindungan Data

Pengumpulan, penggunaan, dan perlindungan data pribadi Anda diatur dalam Kebijakan Privasi kami yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan ini. ConAI berkomitmen mematuhi peraturan perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia (UU PDP No. 27 Tahun 2022).

12. Penghentian Layanan

• Anda dapat menghentikan langganan kapan saja melalui dashboard billing atau menghubungi tim support.
• ConAI berhak menghentikan layanan kepada pengguna yang melanggar ketentuan ini.
• Setelah penghentian, data Anda akan disimpan selama 30 hari untuk keperluan backup, setelah itu akan dihapus permanen.
• Anda dapat meminta ekspor data sebelum penghentian melalui kanal support resmi.

13. Penyelesaian Sengketa

• Segala perselisihan akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat.
• Jika musyawarah tidak mencapai kesepakatan dalam 30 hari, sengketa akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau pengadilan yang berwenang di wilayah hukum DKI Jakarta.
• Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

14. Perubahan Ketentuan

ConAI berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email dan/atau notifikasi di dashboard minimal 14 hari sebelum berlaku efektif. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap ketentuan yang diperbarui.

15. Informasi Kontak

Untuk pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi: