AI AgentMedium Severity
Fallback Handling AI Agent
Prosedur ketika AI Agent tidak bisa menjawab pertanyaan pelanggan — eskalasi ke manusia dengan context lengkap.
Estimasi: 1 menit
3 Langkah
Automatable## Prosedur: Fallback Handling AI Agent
### Trigger
AI Agent confidence score < 0.6 atau pelanggan minta "human agent"
### Langkah-langkah
**Step 1: Detect fallback condition**
- Confidence score rendah
- Keyword: "human", "operator", "bantuan manusia"
- Pelanggan mengulang pertanyaan 3x+
**Step 2: Collect context**
- Ringkasan percakapan
- Intent yang terdeteksi
- Data pelanggan yang relevan
**Step 3: Route ke human agent**
- Assign ke agent yang available
- Kirim context lengkap
- Notifikasi pelanggan: "Anda akan dihubungkan ke agent kami"
Runbook Ini Dapat Diotomatisasi
Hubungi support untuk mengimplementasikan automasi ini